JESTEŚMY TU, ABY ODPOWIEDZIEĆ NA TWOJE PYTANIA
CZĘSTO ZADAWANE
PYTANIA (FAQ)
Ile trwa dostawa?
Nasz całkowity czas dostawy wynosi zazwyczaj 7–10 dni roboczych. Składa się to z czasu przetwarzania (1–2 dni robocze) oraz czasu transportu (6–8 dni roboczych). Wszystkie zamówienia wysyłamy bezpłatnie.
Jakie metody płatności są akceptowane?
Oferujemy szeroki wybór bezpiecznych płatności, w tym najpopularniejszy w Polsce BLIK. Akceptujemy również karty (Visa, MasterCard, Maestro, Amex) oraz płatności mobilne: Apple Pay, Google Pay i Shop Pay. Wszystkie transakcje są szyfrowane SSL.
Jak mogę zwrócić produkt?
W Aurivio masz 30 dni na zwrot towaru od momentu jego otrzymania. Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@aurivio.pl, a prześlemy Ci formularz zwrotu oraz odpowiedni adres. Pamiętaj, że w przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji, koszt wysyłki pokrywa kupujący.
Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak! Gdy Twoja paczka zostanie wysłana, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia (Tracking Number). Możesz sprawdzić status przesyłki w dowolnym momencie na naszej stronie w zakładce "Śledzenie zamówienia".
Czy mogę anulować zamówienie?
Staramy się realizować zamówienia bardzo szybko. Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami natychmiast (najlepiej w ciągu 12 godzin). Jeśli paczka została już przekazana przewoźnikowi, anulowanie nie będzie możliwe, ale będziesz mógł dokonać zwrotu po otrzymaniu przesyłki.
Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony produkt?
Bardzo nam przykro, jeśli tak się stało. Prosimy o zrobienie zdjęcia uszkodzenia i przesłanie go na adres info@aurivio.pl w ciągu 48 godzin od dostawy. Zorganizujemy bezpłatną wymianę na nowy produkt lub zwrócimy pieniądze.
Czy wysyłka jest darmowa?
Tak, oferujemy darmową dostawę na wszystkie zamówienia na terenie całej Polski, bez względu na kwotę zamówienia. Cena, którą widzisz w koszyku, jest ceną ostateczną.
Jak dobrać odpowiedni rozmiar?
Na każdej stronie produktu znajdziesz szczegółową tabelę rozmiarów. Zalecamy zmierzenie się i porównanie wymiarów z tabelą, aby uniknąć konieczności wymiany. Jeśli masz wątpliwości, napisz do nas!
Gdzie znajduje się Wasza firma?
Aurivio jest częścią JVB Online B.V., firmy zarejestrowanej w Holandii. Działamy międzynarodowo, ale specjalizujemy się w obsłudze rynku polskiego, zapewniając lokalne metody płatności i wsparcie w języku polskim.
Jak skontaktować się z obsługą klienta?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00. Możesz napisać do nas na info@aurivio.pl lub skorzystać z formularza kontaktowego. Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 24 godzin.